践行人民至上 保护客户权益 ——中国人寿常德分公司积极开展2022年“3.15”消费者权益保护教育宣传周系列活动

根据监管部门和保险行业协会的统一部署,为进一步提升消费者金融素养和风险防范意识,构建和谐的金融消费环境,中国人寿常德分公司(以下简称“常德国寿”)于近日开展了“3.15”国际消费者权益日系列宣传活动。

加强组织领导,明确责任分工

为确保本次活动的顺利实施和效果,常德国寿成立2022年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动领导小组,由公司总经理担任组长,负责对本次活动进行总体指导和协调。

加强宣传教育,注重正面引导

本次活动启动以来,常德国寿充分利用自身资源,围绕“共促消费公平,共享数字金融”的主题开展形式多样的宣传教育活动。一是网络宣传遍地开花。常德国寿利用微信群组织全体员工积极宣传金融保险消费者权益保护相关知识点和典型案例,黄林总经理还参加了市政府组织的3.15公益宣传片拍摄。同时,公司在中国人寿寿险APP上设置了金融知识科普专栏,供广大客户随时进行学习了解。二是网点宣传形式多样。全市系统各营业场所通过户外电子显示屏播放宣传标语、电视机播放宣传视频、海报、张贴主题横幅、海报,发放宣传手册等形式,营造出浓厚的宣传氛围。同时,依托公司机构健全、遍布城乡的优势,组织全辖所有机构将宣传活动覆盖到边远地区和脱贫地区。三是线下宣传有声有色。全市系统通过设置户外宣传点,发放宣传资料和调查问卷,组织客户服务人员、销售队伍结合保险进社区、进校园等活动,积极向广大人民群众、千家万户送去金融保险知识和维权技能。四是风险提示随时随地。公司通过典型案例剖析的方式,向广大消费者开展“以案说险”形式的风险提示,不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

升级服务举措,体现央企担当

中国人寿始终秉承“成己为人,成人达己”的企业文化和“诚实守信、客户至上”的服务理念,致力于为广大客户提供“便捷、优质、高效、多元”的保险服务。当前,常德国寿进一步升级了服务举措,一是全面开展星级客户认证活动。常德国寿联合国寿财险常德市中心支公司、广发银行常德分行等中国人寿集团成员单位共同推出多项服务举措,旨在为认证客户增加专属高端权益,为国寿星级客户的生活增光添彩,充分彰显了常德国寿助力人民幸福美好生活的央企情怀。活动已于2022年3月3日正式启动,常德日报等全市主流媒体均进行了广泛报道。目前,全市系统正在积极推进星级认证活动,受到了广大客户的一致好评。二是大力推进爱心驿站建设。常德国寿在全市金融系统率先作为,在全市各区县通过各种方式,充分整合自身各项资源,不断拓展服务项目,扎实推进爱心驿站建设,进一步完善了服务体系。全市爱心驿站统一服务标准和项目,饮水机、微波炉、血压计等多种设施一应俱全,为环卫工、交警、出租车司机、快递和外卖小哥等户外工作的职工和全体市民提供了温馨舒适的休憩港湾。截止目前,常德国寿已在全市建成19个爱心驿站,驿站站点覆盖了城区、县域和乡村,成为常德国寿的又一服务品牌和名片。

常德国寿将始终践行央企使命和担当,在3·15期间和日常工作中为广大客户提供全方位的贴心服务,保障消费者合法权益,共创和谐保险消费环境和良好金融生态,为行业高质量发展和构建和谐社会贡献国寿力量。(湖南国寿常德裴滨)